A CVA Solutions pesquisou o mercado de operadoras de celular para saber qual delas apresenta o melhor Valor Percebido entre os consumidores brasileiros em um cenário de maior liberdade para troca de operadora. Mais de 65% dos consumidores mudariam se tivessem que escolher (continuar ou mudar) de operadora.

A pesquisa nacional envolveu 7.200 pessoas de 18 a 65 anos ou mais, de diversas classes sociais, com renda familiar mensal de R$500 a R$12.700 ou mais, moradoras das regiões Norte, Nordeste, Sul, Sudeste e Centro Oeste, sendo que dentro da região Sudeste, os Estados com destaque foram São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais.

Nota de Valor Percebido

O mercado de operadoras de celulares obteve nota média de Valor Percebido de 6,65, a 19ª melhor nota – ou a 3ª pior nota – dentre os 21 setores da economia analisados, sendo o mais alto o mercado de Eletrodoméstico, com 9,28, e o mais baixo o mercado de Planos de Saúde, com 6,27.

No segmento de Celulares pré-pagos o melhor Valor Percebido foi da Vivo e da Tim, seguidos por Oi e Claro. A Vivo se destaca por apresentar melhor percepção de Benefícios e a Tim por apresentar melhor percepção de Custos. Vivo e Tim apresentam o melhor nível de retenção dos clientes atuais quando perguntados se desejam mudar de operadora. Ao analisar a Força da Marca, ou seja, capacidade de atrair novos consumidores a Vivo se destaca entre as demais.

No segmento de Celulares pós-pagos o melhor Valor Percebido foi da Nextel e da Vivo, seguidos por Tim, Claro e Oi. A Nextel e a Vivo se destacam por apresentarem melhor percepção de Benefícios e também de Custos. Nextel e Vivo apresentam o melhor nível de retenção dos clientes atuais quando perguntados se desejam mudar de operadora. Ao analisar a Força da Marca, ou seja, capacidade de atrair novos consumidores a Vivo se destaca entre as demais.

No confronto entre operadoras e marcas de telefones celulares tanto pré-pagos quanto pós-pagos, a Nokia é a mais presente nas cinco principais operadoras, seguida por Motorola, LG, Samsung, Sony Ericsson, Apple e BlackBerry.