Ah, o doce sabor da vingança. Já faz algum tempo que eu andava insatisfeito com os preços cobrados pela minha operadora de celular. Para piorar eu ainda fazia propaganda gratuita deles toda vez que aparecia um celular sendo testado com o chip dela. E se você já assistiu a algum vídeo meu fazendo review de celular, já deve saber que eu USAVA Claro.
Minha insatisfação se devia em grande parte pelo fato de eu ter um plano de 500 minutos, o que eu acho que é uma plano bem robusto, e ainda ter que pagar como EXTRA todas as ligações interurbanas, deslocamentos em roaming, acessos que excedessem a 10MB no plano de dados e por aí vai.
Não é necessário dizer que é óbvio que eu nunca falava os tais 500 minutos e ainda por cima tinha que pagar mais uma baita grana para usar o resto das outras conexões. É claro que 10 MB não dão pra nada. Por alguns meses minha conta passou de R$ 300. Um absurdo!
Pois eu já vinha ensaiando mudar de operadora quando vi um anúncio da TIM, que dava acesso ilimitado de internet (apenas durante 6 meses – depois serão cobrados R$29,00 mensais), além de ligações interurbanas gratuitas, roaming gratuito, ligações gratuitas para outros telefones da TIM, e mais 100 minutos de ligações para fixos e outras operadoras por apenas R$ 89,00.
Eu liguei para a Claro e disse que eu gostaria de manter meu número com eles, mas que o plano da TIM era muito melhor. O atendente então me disse que precisaria verificar um plano “SOB MEDIDA” para me oferecer e pediu alguns dias, dizendo que voltaria a me ligar. Passaram-se uns cinco dias e eu voltei a ligar, já que ninguém se dignou a me procurar. Então um outro atendente me fez uma proposta que era obviamente inferior à da TIM e ainda era mais cara.
Enfim, eu já havia me decidido a mudar de operadora, só me faltava coragem para enfrentar aquela ladainha de ir até uma loja da TIM, esperar na fila etc e tal. Por coincidência passou-se um mês e chegou a nova conta da Claro no mesmo dia em que me liga uma menina da TIM. Ela me ofereceu a mesma proposta da propaganda, mas só que com um detalhe fundamental. “Se o senhor quiser, nosso consultor pode ir até o seu escritório levando o seu novo chip e o contrato para o senhor assinar.”
E é isso que faz o cliente sorrir, a regra fundamental do marketing: surpreenda!
Isso aconteceu ontem e eu acho que a TIM já deu entrada na papelada para a portabilidade, visto que hoje, logo cedo, uma funcionária da Claro me ligou oferecendo mil e uma vantagens. Too late Claro!
Taí mais uma regra de marketing a ser aprendida: o custo de aquisição de um cliente pode ser até cinco vezes mais alto do que o custo para a sua retenção. Agora que vocês me perderam, eu vou custar muito mais caro para que vocês me tenham de volta e ainda terão um agravante, pois com certeza trarei minha esposa e alguns familiares junto comigo.
Aproveito a oportunidade para anexar a este post trechos e dados de um release recebido da assessoria de imprensa da Anatel. Graças à portabilidade numérica, a tarefa de mudar de operadora deixou de ser um trauma, afinal de contas a mudança de um número telefônico poderia muitas vezes significar a perda de muitos negócios.
O direito de manter o número de telefone ao mudar de prestadora completa hoje dois anos e já foi exercido por mais de seis milhões de assinantes das telefonias fixa e móvel. O número de solicitações nesse período alcançou oito dos quase 230 milhões de usuários dos serviços de telefonia.
Como fazer a portabilidade?
Para solicitar a portabilidade, o usuário deve seguir os seguintes passos:
• Entrar em contato com a prestadora para a qual deseja migrar;
• Informar seus dados pessoais (nome, endereço, CPF, RG), o número do telefone e o nome da prestadora atual.
• O usuário receberá um número de protocolo da solicitação e os dados informados serão validados com a prestadora atual em até um dia útil após a solicitação;
• Pagar a taxa da portabilidade à nova prestadora, que poderá isentá-lo de pagamento. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) fixou em R$ 4,00 o valor máximo que poderá ser cobrado do usuário pela portabilidade numérica;
• A nova prestadora agendará a habilitação do serviço com o usuário e informará os procedimentos para a ativação do número;
• Durante a migração, o serviço poderá ficar indisponível por até duas horas;
• Após a solicitação, o código de acesso deve ser portado em até três dias úteis ou após esta data, se o usuário quiser agendar.
Isso foi uma grande conquista para nós consumidores…estou de olho na TIM tem tempo, acho eles muito criativos em suas ofertas…eu só não saio da OI no momento por causa do meu OI Conta Total…pois eles são péssimos em atendimento.
Pois é… eu evitei a Oi porque meus amigos migraram e andaram reclamando muito de ligações cortadas, falta de sinal e outras coisas assim… mas se um dia eles melhorarem é claro que eu migro de novo.
A concorrência saudável é a alma do negócio.
Concordo com vc…essa operadora é o fim…
Cara, tive uma história parecida com a sua e agora estou na OI a quase 2 meses. Fiz o OI Conta Total e por enquanto sou só alegria… A portabilidade é uma das armas mais poderosas que nós temos nesses casos.
Bom, eu ainda não notei que você usava claro :) Mas sabe uma boa crítica que você devia fazer? Daquelas customizações chatas dos celulares comprados, mesmo desbloqueados… Esses dias comprei um corby desbloqueado, e infelizmente veio com os ícones da tim… mas era tudo meio “sem noção” eu usava claro… Mas chip da claro, ícones de serviços da tim. Para acabar com eles, tive que tomar coragem e fazer um procedimento “ilegal” que foi a troca de firmware. A reclamação é “Se tem esse negócio de desbloqueio, por que deixar os serviços da operadora no menu do celular?” Não faz sentido, um celular da claro ter o “Tim Jogos” “Tim Ring Mail” e mais umas 4 besteiras que eu não lembro o nome, em pleno menu principal –’
Pois é Bruna,
mas é que com esse aplicativos chatos você às vezes consegue comprar aparelhos masi baratos.. veja o exemplo do Samsung Wave, que é vendido por R$ 1 mil reais na TIM… ele é desbloqueado… aí vale pensar se você quer pagar os R$ 2 mil que cobram por ele “limpo” ou se aceita economizar essa grana e andar com o logo tipo da TIM estampado por todo lado… eu também acho isso muito feio, mas é o preço que às vezes precisamos pagar.
abraços
Gavroche
Portabilidade é uns dos maiores inventos da telefonia moderna,como eu gostaria de sair da minha operadora para uma que me oferecesse um bom serviço e bem acessivel pacote de dados,o problema é que o sinal da vivo é muito bom,pelo menos aqui na minha regiao!
Passei por situação bem parecida com a Claro no ano passado. A Tim estava com uma promoção de portabilidade, dando o então recém lançado Nokia 5800 “de graça” no plano Infinity 80 + Internet Ilimitada a 49,90 por mês.
Liguei pra Claro para ver se havia alguma contra proposta, me ofereceram uns planos mirabolantes de milhares de sms por mês (coisa que não uso) mas nenhuma vantagem decente… Inclusive chegaram a oferecer um desconto incrível de R$ 50,00 em um aparelho novo (o que possivelmente pagaria quase metade de uma primeira parcela)
Depois que dei adeus pra Claro e fechei com a Tim, recebi uma ligação da Claro oferecendo um monte de outras vantagens, que se tivessem sido oferecidas na primeira ligação teriam me mantido como cliente, mas, como você disse: “too late, Claro”.
So far so good,,, até agora não me arrependo em nada por torcar a Claor pela TIM.
Pois olhe a coincidência, fez um ano em agosto que portei para TIM, numa oferta de liberty + 100 por 49,00 ( 100 min locais + tim gratuitos interubranos ou locais, 100 torpedos e ainda na época ganhei o LG kp570 que a CLARO não me ofertava), o plano era 149,00 com desconto de R$ 100,00 por 12 meses, agora me ligaram e refizeram a proposta de + 12 meses de desconto de R$ 100,00 sem contrato de permanência na operadora. Com isso, pude trocar meu aparelho direto por telefone e a conta ainda vem na fatura (Motorola A853 Milestone) e ainda ganhei 6 meses de internet gratuita… Não é propaganda para a TIM, mas nenhuma outra operadora me ofereceu tais vantagens!
Boa troca a sua Gavroche!
Gavroche,
estou passando pelo mesmo dilema que vc. Minha conta na Claro (Plano 3G 300 + 300 SMS + 100MB) raramente fica abaixo de 300 reais e basicamente estouro em ligações para outras operadoras (R$ 15~20) e internet (R$60~70). Estou pensando me mudar, já tive Tim, Vivo e Oi.. e acabei na claro pela facilidade de adquirir o aparelho que queria no final do ano passado. Ontem fui até a TIM e estava quase fechando o pacote Tim Liberty 400 + Internet Ilimitada. Sim realmente a internet é ilimitada, mais a conexão é de 300 kbps X 1mb da claro e vivo… e ainda ninguém informa, mais depois de 300MB a velocidade cai para 50 kbps, ou seja, inferior a velocidade da internet discada. Fiquei indignado e ainda não sei pra onde ir… o que fazer! No final das contas não há como negar: o custo dos serviços oferecidos no brasil são um ABSURDO. Abs, RTS
Eu já sabia desse lance do 300kbps… a TIM tb tem acessos de 1MB, mas aí é outro preço.. hehehe.. é que na verdade, pra atualizar um Twitter, Facebook ou pra acessar sites leves e receber e-mails, 300kbps me servem tranquilamente.
É um processo lento, mas a concorrência só tende a melhorar qualquer prestação de serviço.
Fiz portabilidade da Oi pra TIM, foi quarta passada.
Eu era cliente TIM antes, mas fui pra Oi por causa da familia.
Estava insatisfeito com ela. Voltei pra TIM.
Mas agora com o número que todos ja conheciam.
A portabilidade foi uma grande sacada.
Estou muito bem de volta pra casa (TIM).
Mudei da Claro pra Tim exatamente quando começou o infinity pré a cerca de 1 ano e meio acho, foi uma das melhores decisões da minha vida, desde então tenho gasto cerca de 20~30 reais por mês para fazer DDD para clientes em outros estados em ligações que converso cerca de 40 minutos até 1 hora em cada ligação, o infinity é realmente insuperável em se falando de ligações longas. Para ficar completo o esquema comprei um LG daqueles de 90 reais e coloquei um chip pré da Oi que é o melhor para se fazer muitas ligações de curta duração, agora pronto, com esses dois celulares tenho número alto de ligações da Oi, mais as ligações de longa duração da Tim, Fechou. E quando eu pensava que estava bom, a Tim anuncia o Infinity WEB para pré-pago, aí eu pensei, “pronto, colocou o mel na chupeta e pediu pro neném fazer bico”, comprei essa semana um Galaxy 5, enfiei o chip da Tim e descobri a maravilha que é andar com um twitter, Gmail e googletalk em tempo integral, e pra quem diz que 300mb é pouco, pra mim tá passando de bom, quem é o locou que baixa mais de 3000mb por mês num smartphone? Resultado, com 50 reais por mês abasteço um Tim e um Oi, Ligo todo dia o dia inteiro e fico conectado no twitter e googletalk em tempo integral, não acredito como ainda tem gente que paga mais de 100 reais por mês com celular, francamente.
Só corrigindo, falei 3 mil MB mas foi erro de digitação, queria dizer 300
Bom, falar da TIM é comigo mesmo
Eu tenho um TIM beta (quem nao sabe joga no google)
São vantagens exclusivas para clientes que gostam de orkut, facebook msn… Com o acesso “ilimitado” de 500 mb.
Eu converso o dia todos com meus amigos DE GRAÇA e mando sms DE GRAÇA, é um plano pré, com vantagens infinita vezes melhor que qualaquer outra operadora.
Ontem eu percebi a raiva que eu passo com a OI, fiqeuei uma hora e meia esperando atendimento (conversando com a URA), por fim liguei pra TIM em 5 minutos já tinha brigado com duas atendentes e feito minha solicitação
A unica coisa que a TIM deixa a desejar é o atendimento de ALGUNS atendentes,(pobres colegas de trabalho).
Recomendo a TIM e o TIM BETA.
E o infinity torpedo recém lançado agora.
Valeu pela dica do LG Cookie plus Gavroche ^^
Dica pessoal: Reclamem na Anatel que suas vantagens triplicam =P
Ola ! estou cheio de problema com o meu nokia 5800 não estou conseguindo assessar o gps, os videos no you tube e o msn. o gps fala que esta off- line, o sinal da internet quando assesso. o you tube abri a bagina mas não reproduz os videos. o msn fica dando erro diz e os dados de pacote esta errado. por favor tem alguma solução? se eu leva em uma loja claro eles configura? ou na nokia?